política de protección de datos personales
1. ¿Quiénes somos?
Servdebt España, S.L. ("Servdebt") respeta la privacidad de las personas cuyos datos personales trata y se compromete a garantizar que dicho tratamiento se lleve a cabo de forma lícita, leal, transparente y segura, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 ("RGPD"), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales ("LOPDGDD") y demás normativa aplicable en materia de protección de datos.
Servdebt desarrolla su actividad en las áreas de gestión de activos, servicing, gestión y recuperación de créditos, así como en la prestación de servicios especializados a entidades financieras, inversores y otras organizaciones.
En el marco de dichas actividades, Servdebt podrá actuar, según la naturaleza de los servicios prestados y el marco contractual aplicable, como responsable del tratamiento o como encargado del tratamiento, tratando datos personales por cuenta y siguiendo las instrucciones de sus clientes, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
2. Ámbito de aplicación
La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales se aplica a los tratamientos de datos personales realizados por Servdebt en el contexto de la prestación de servicios de gestión de activos, servicing, gestión y recuperación de créditos, así como de otros servicios de outsourcing o servicios relacionados prestados a sus clientes.
Las actividades de tratamiento descritas en esta Política podrán ser realizadas por Servdebt en calidad de responsable del tratamiento o de encargado del tratamiento, según la naturaleza de la actividad desarrollada y las responsabilidades legalmente atribuidas en cada caso.
La información contenida en esta Política está dirigida a las personas cuyos datos personales sean tratados por Servdebt en el marco de las actividades anteriormente indicadas.
La presente Política no se aplica a tratamientos de datos personales sujetos a avisos de privacidad específicos facilitados por Servdebt en otros contextos, incluidos procesos de selección de personal, relaciones laborales, gestión interna de la organización, gestión de proveedores u otras actividades sujetas a información de privacidad diferenciada.
3. ¿Qué datos personales tratamos?
En el desarrollo de su actividad, Servdebt podrá tratar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos identificativos;
- Datos de contacto;
- Datos relacionados con contratos, créditos y activos gestionados;
- Datos financieros y patrimoniales;
- Datos relacionados con procedimientos judiciales, ejecutivos, concursales o cualquier otro procedimiento legalmente relevante;
- Datos obtenidos directamente de los interesados;
- Datos facilitados por los clientes de Servdebt;
- Datos procedentes de fuentes de acceso público o de terceros legalmente habilitados para comunicar dicha información.
Cuando el tratamiento afecte a categorías especiales de datos personales, Servdebt adoptará las garantías y medidas exigidas por la normativa aplicable.
4. ¿Con qué finalidades tratamos los datos personales?
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
- Gestión y seguimiento de carteras de crédito;
- Prestación de servicios de servicing;
- Gestión de situaciones de impago;
- Cobro y recuperación de créditos;
- Contacto con deudores, avalistas, representantes u otras personas vinculadas a los créditos o activos gestionados;
- Gestión de activos;
- Ejecución de los servicios contratados por los clientes de Servdebt;
- Análisis y gestión de riesgos;
- Prevención y detección del fraude;
- Cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias y de supervisión;
- Realización de auditorías y controles internos;
- Formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones en procedimientos judiciales, administrativos o arbitrales;
- Seguimiento y mejora de la calidad de los servicios prestados.
5. Bases jurídicas del tratamiento
El tratamiento de datos personales por parte de Servdebt se fundamenta, según corresponda en cada caso, en una o varias de las siguientes bases jurídicas:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales;
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias;
- Satisfacción de intereses legítimos de Servdebt o de sus clientes;
- Consentimiento del interesado, cuando resulte aplicable;
- Formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones en procedimientos judiciales, administrativos o arbitrales.
6. ¿Con quién compartimos los datos personales?
Servdebt podrá comunicar datos personales a terceros cuando ello resulte necesario para la consecución de las finalidades descritas en esta Política o cuando exista una obligación legal que así lo requiera.
Los destinatarios de los datos podrán incluir, entre otros:
- Titulares o propietarios de los créditos, activos o carteras gestionadas;
- Autoridades judiciales, administrativas, tributarias o supervisoras;
- Abogados, procuradores, agentes de ejecución, administradores concursales y otros profesionales involucrados en la gestión o recuperación de créditos;
- Entidades financieras;
- Auditores, asesores y consultores externos;
- Organismos públicos o entidades privadas cuando exista una obligación legal o regulatoria de comunicación.
Asimismo, Servdebt podrá recurrir a proveedores externos para el desarrollo de sus actividades, incluyendo servicios tecnológicos, administrativos, operativos, de atención y contacto, análisis, gestión documental, gestión de activos, servicing, cobro y recuperación de créditos.
En este contexto, los datos personales podrán ser comunicados a entidades contratadas o subcontratadas por Servdebt para la realización de tareas relacionadas con los servicios prestados a sus clientes, incluidas actividades de gestión, seguimiento, cobro o recuperación de créditos. Dichas entidades tratarán los datos personales en virtud de contratos que garanticen la confidencialidad, seguridad y protección adecuadas de los datos.
Servdebt garantiza que todas las entidades que traten datos personales por su cuenta ofrecen garantías suficientes de cumplimiento de la normativa de protección de datos y aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas.
7. Transferencias internacionales de datos
Cuando sea necesario transferir datos personales a países situados fuera del Espacio Económico Europeo, Servdebt garantizará la adopción de las medidas y garantías exigidas por la normativa aplicable para asegurar un nivel adecuado de protección de los datos personales.
Estas garantías podrán incluir, entre otras, decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo o cualquier otro mecanismo legalmente reconocido.
8. Plazos de conservación
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y tratados, así como durante los períodos exigidos por la normativa aplicable.
En el ámbito de las actividades de servicing, los datos personales se conservarán durante un plazo de cinco (5) años desde la finalización de la gestión de la cartera, de la relación contractual o de la finalidad que justificó el tratamiento.
En las actividades desarrolladas bajo un régimen de outsourcing, los datos personales se conservarán durante los plazos establecidos en los correspondientes contratos de prestación de servicios, de acuerdo con las instrucciones recibidas del cliente de Servdebt o durante los períodos exigidos por la legislación aplicable.
Sin perjuicio de lo anterior, Servdebt podrá conservar determinados datos personales durante períodos adicionales cuando ello resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones en procedimientos judiciales, administrativos o arbitrales.
9. Derechos de los interesados
De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, los interesados podrán ejercer los siguientes derechos:
- Derecho de acceso;
- Derecho de rectificación;
- Derecho de supresión;
- Derecho a la limitación del tratamiento;
- Derecho de oposición;
- Derecho a la portabilidad de los datos, cuando resulte aplicable;
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento esté basado en dicho consentimiento.
Las solicitudes para el ejercicio de estos derechos podrán dirigirse a Servdebt utilizando los datos de contacto indicados en la presente Política.
Servdebt responderá a las solicitudes dentro de los plazos legalmente establecidos.
10. Seguridad de los datos
Servdebt aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a la destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizados, ya sean accidentales o ilícitos.
Estas medidas son revisadas y actualizadas periódicamente con el fin de garantizar un nivel de seguridad adecuado a los riesgos asociados a las operaciones de tratamiento realizadas.
11. Reclamaciones
Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial, los interesados tienen derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente si consideran que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable en materia de protección de datos.
En España, la autoridad de control competente es la:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) | www.aepd.es
12. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con la presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales o con el tratamiento de datos personales realizado por Servdebt, puede contactar con:
Servdebt España, S.L.
Avenida de la Transición Española, 24, 1ª Planta, 1ª Oficina (Parque Empresarial Omega – Edificio Gamma) 28108 Alcobendas
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: www.servdebt.com
13. Modificaciones de la Política
Servdebt podrá actualizar la presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales en cualquier momento, especialmente para reflejar cambios normativos, regulatorios u operativos.
La versión vigente de esta Política estará permanentemente disponible a través del sitio web de Servdebt.