But what is Quality? And what is doing the "right thing"?

November 10, 2022

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Comumente, a adoção de um sistema de Gestão da Qualidade é encarada como uma opção estratégica adotada sempre que uma organização pretende melhorar o seu desempenho. As certificações, por sua vez, fornecem a confiança de que as empresas fazem as “coisas certas”.

Mas o que é a Qualidade? E o que é fazer a “coisa certa”?

Qualidade não se pode resumir a uma certificação ou a um departamento e não pode estar circunscrita ao âmbito de uma certificação. É uma forma de estar, de ser, de pensar e contribui para a melhoria da sociedade como um todo.

O foco na qualidade ajuda a fazer a “coisa certa” à primeira, criando valor para todas as partes interessadas, superando as suas expetativas.

Fazer o melhor, fazer a coisa certa, é ter processos estruturados, continuamente avaliados, para que as ações tomadas se reflitam de forma positiva na empresa, nas partes interessadas e no planeta.

Sim, no planeta! Cada vez mais temos de refletir como nos relacionamos com o planeta e fomentar o consumo consciente de recursos.

O Paradigma mudou, oferecer o melhor já não é suficiente, é necessário oferecer o melhor, mas de maneira mais sustentável.

A cultura de qualidade não tem limites, sobretudo quando bem aplicada e incorporada na organização. Não basta exigir dos outros, é necessário dar o exemplo, fomentar uma consciência de qualidade. Quando vivemos num ambiente favorável e temos uma cultura de qualidade, obtemos melhores resultados.

A qualidade não é apenas uma ferramenta, é um valor, uma forma de estar, que torna tudo mais eficaz e eficiente.

É importante que cada um perceba o seu papel, que escolha livremente fazer cada vez melhor…  fazer sempre a “coisa certa”, à primeira, com Qualidade.

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Usually, adopting a Quality Management System is faced as a strategic option, whenever an organization intends to improve its performance. The certifications, in turn, provide the assurance that the companies do the “right things”.

But what is Quality? And what is doing the “right thing”?

Quality cannot be narrowed down to a certification or a department, and cannot be circumscribed to the scope of a certification. It is a way of being, of thinking, and contributes to society’s improvement as a whole.

The focus in quality helps to do the “right thing” on the first try, creating value for every interested party, exceeding its expectations.

To do the best, to do the right thing, is to have structured processes, continuously evaluated, so the actions that were taken can reflect positively on the company, on the stakeholders and on the planet.

Yes, on the planet! We increasingly need to reflect on how we relate to the planet and promote the resources conscious consumption.

The paradigm has changed, offering the best is no longer enough, it is necessary to offer the best, but in a more sustainable way.

The culture of quality has no limits, especially when correctly applied and incorporated in the organization. It is not enough to demand from others, it is necessary to give the example, to promote a quality of conscience. When we live in a favourable environment, and we have a culture of quality, we obtain better results.

Quality is not just a tool, it is a value, a way of being, that makes everything more effective and efficient.

It is important that each one of us understands their role, that we choose freely to do even better each time… to do the “right thing”, on the first try, with Quality.

Sandra Trindade

Risk Analyst