Debt collection process: What are the steps?

May 25, 2023

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Debt Collection has never been perceived as a “nice” profession. It is considered to be at the bottom of the business hierarchy, not being part of the “core business”.

Nevertheless, anyone can be struggling with financial or other kinds of problems at any time.

So, what are the necessary steps for debt collection to succeed?

1. Database Information

Accurate information is step number one. Having the correct information about the debt and respective debtors is essential to proceed with the collection, and the debtor will be more likely to recognize the debt.


2. Communications

Communications, of any kind, must be informative and reliable. Nowadays, we encounter fraudulent communications every day. It’s imperative that communications reach the intended recipients with the appropriate content.
Additionally, the Debt Collector must possess strong communication and negotiation skills.


3. Finding solutions

Understanding the reasons behind the debtor's default helps in identifying the appropriate measures to achieve a suitable solution for each case. It can be a short- or long-term payment plan, a restructuring operation or other.
All in all, debt settlement means alleviating one problem for the debtor.


4. Court procedure

Unfortunately, it is not possible to find a solution for every case, and in such instances, the final option involves the legal recovery of the debt. Besides the legal consequences, the associated costs are another factor that debtors need to consider, as they can contribute to maintaining a cooperative process.


Debt collection is challenging, but with the right steps it can be successful!

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A recuperação de dívidas nunca foi vista como uma profissão "simpática". Surge na base da cadeia de um negócio, não fazendo parte do "core business".

No entanto, qualquer pessoa pode enfrentar dificuldades financeiras ou outros tipos de problemas a qualquer momento.

Então, quais são os passos necessários para o sucesso na recuperação de dívidas?

1. Informação da Base de Dados

Informações precisas são o primeiro passo. Ter as informações corretas sobre a dívida e respetivos devedores é essencial para a recuperação e o devedor terá maior probabilidade de reconhecer a dívida.


2. Comunicações

As comunicações, de qualquer tipo, têm de ser esclarecedoras e fiáveis. Atualmente, vemos comunicações fraudulentas todos os dias. É imperativo que as comunicações cheguem aos destinatários certos com o conteúdo adequado.
De modo geral, o Gestor de Dívida deve ser um comunicador e negociador habilidoso e assertivo.


3. Encontrar soluções

Saber o motivo pelo qual o devedor está em incumprimento, ajuda a encontrar os instrumentos certos para alcançar a solução que melhor se adequa a cada caso. Pode ser um plano de pagamento a curto ou longo prazo, uma operação de reestruturação ou outra.
No final, a resolução da dívida significa um problema a menos para o devedor.


4. Procedimento judicial

Infelizmente, nem sempre é possível encontrar uma solução para todos os casos, e a última alternativa envolvendo a recuperação judicial da dívida. Para além de todas as consequências legais, os custos associados são outra variável a ser considerada pelo devedor, o que pode ajudar a manter o processo o mais cooperativo possível.


A recuperação de dívidas é um desafio, mas com os passos certos pode ser bem-sucedido!

Sandra Freitas

Head Of Collections