What is the day to day life of an asset manager?

April 19, 2022

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It is common to think that an asset manager’s job is monotonous. However, that is nothing more than a misconception.

It is, most of the days, a disruptive job calling for management skills to better organise the workload, analyse new processes and keep working and pushing the older ones.

One of the main qualities that an asset manager must possess is persistence. The ability to overcome the discouragement of consecutively hearing a "no".

Knowing the difference between a debtor that really cannot pay from the one who does not want to pay, is a fundamental key to play the role.

The process analysis requires strong capabilities.

Asset managers must be able to organise and find the best solutions to resume payments regarding the debt contracted with the financial institutions.

The negotiating capability of the manager has a direct influence on the total amount collected, and it can be learned and improved through active listening: the more is listened from the debtors, the better arguments will be on the asset manager’s side.

Argumentation, persuasion and negotiating skills are tested and challenged every single day.

This role also calls for a huge responsibility, as it handles significant amounts of money and sensitive information from debtors.

Additionally, managers can have multiple processes on the portfolio associated to legal proceedings, which requires knowledge on this specific area to work autonomously and/or with the help of a lawyer team member.

On top of all the incoming processes there is a portfolio of loyal customers that are often contacted due to various reasons and situations: those who are in negotiations for full payment of the debt, those who are in default, or those who need to be reminded of previously agreed instalments.

Last, but not the least important, all the previous mentioned points rely on the manager’s capability to organise the portfolio, in this way  the work will flow in the most productive way.

It is indeed a very interesting mission with very different human challenges.

The psychology behind this job with both internal and external management issues makes it a thrilling activity for those who enjoy working under an immense pressure.

Quando olhamos para o perfil de um gestor de crédito pensamos que se trata de um trabalho monótono, mas é um equívoco.

É, na maior parte dos seus dias, um trabalho disruptivo. Têm dias preenchidos, pelo que é essencial que detenham uma grande capacidade de gestão – quer na análise de processos novos, quer na manutenção dos antigos.

Uma das primeiras qualidades que o gestor de crédito deve possuir é a persistência: a capacidade de não desmotivar após ouvir “não” consecutivamente, pois há que saber a diferença entre o devedor que não paga porque não quer e o que não paga porque não pode.

A análise essencial a cada processo explora todo o potencial de um gestor de crédito: este deve acompanhar uma carteira de devedores/clientes e encontrar as melhores soluções para que este retome os pagamentos que, entretanto, incumpriu com o banco ou financeira. Estes pagamentos podem ser totais ou em prestações. Os valores coletados dependerão sempre da capacidade de negociação que o gestor possui face ao valor em dívida e essa capacidade é trabalhada através da sua escuta ativa – quanto mais o gestor ouvir o devedor, mais argumentos terá. As suas capacidades de argumentação e persuasão são testadas diariamente.

Este trabalho exige a máxima responsabilidade, pois estamos a manusear dinheiro, bens móveis e/ou imóveis, bem como informações pessoais.

Para além das funções mais práticas, há ainda múltiplos processos que têm associados processos judiciais. Estes carecem de uma análise mais pormenorizada, pois é preciso que o gestor possua alguns conhecimentos legais para trabalhar de forma independente estes processos e/ou com a ajuda do advogado.

A juntar a todos os processos novos, há uma carteira de clientes já fidelizados que são contactados com alguma regularidade – os que estão em negociação para pagamento integral da dívida, os que estão em incumprimento ou aqueles que necessitam de serem relembrados da prestação anteriormente acordada.

Para que todos os pontos anteriormente tocados fluam de forma produtiva é necessário que o gestor de crédito possua muita organização, pois esta funciona como a otimização de todos os processos e, consequentemente, da qualidade do seu trabalho.

É uma missão muito interessante com desafios humanos muito diferentes, com questões de gestão internas e externas que tornam toda esta atividade muito estimulante para quem gosta de trabalhar sob uma imensa pressão.

Cheila Dias

Team Leader Collections